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Especialización en Gestión Pública Local. Módulo F. Calidad e Innovación en la Administración Local

Ref.: 2106GESP1 | Del 16.06.2021 al 17.06.2021 Inicio 16 y 17 de junio. Cierre 27 de septiembre. | Modalidad mixta aula virtual y e-learning | Curso de Especialización en Gestión Pública Local

IMPORTANTE: Las personas que no hayan participado anteriormente en alguno de los módulos de Especialización en Gestión Pública Local deberán completar su solicitud de inscripción rellenando este formulario web: https://forms.office.com/r/R6LfTTnGh7

Modalidad: Teleformación

Objetivos

• Que el directivo conozca los antecedentes y la actualidad del proceso de modernización en las Administraciones Públicas.
• Que el directivo conozca y sea capaz de aplicar los principales modelos de gestión de calidad en la Administración Local al servicio de los ciudadanos.
• Que sea capaz de utilizar las herramientas para la mejora de los procesos en la administración local insertas en una lógica de mejora continua.
• Que sea capaz de promover mecanismos integradores de la ""voz del ciudadano"" en la gestión, y que éstos redunden en compromisos de servicio.

Contenidos

• Unidad 1. Evolución de las Administraciones Públicas y calidad. Historia de la calidad.

• Unidad 2. Modelos de gestión de calidad I: Cartas de Servicios y normas ISO.

• Unidad 3. Modelos de gestión de calidad II: los modelos de autoevaluación EFQM, CAF, EVAM y UNE 66083.

• Unidad 4. Instrumentos para la gestión de la calidad: la Gestión por procesos y la Orientación a la ciudadanía.

• Unidad 5. Innovación y creatividad. De la mejora continua a la innovación.

Destinatarios

Directivos públicos de la administración local