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Especialización en Gestión Pública Local. Módulo F. Calidad e Innovación en la Administración Local

Ref.: 1706GESP1 | Del 11.09.2017 al 12.09.2017 Acción formativa mixta presencial y e-learning. Las sesiones de inicio se realizarán en la Sede de la FEMP en Madrid el 11 y 12 de septiembre. Sesión final 2 de noviembre. | Sede de la FEMP en Madrid. Calle Nuncio, 8, 28005. | Curso de Especialización en Gestión Pública Local

IMPORTANTE: Las personas que no hayan participado anteriormente en alguno de los módulos de Especialización en Gestión Pública Local deberán completar su solicitud de inscripción rellenando una ficha que se les proporcionará por correo electrónico.

Modalidad: Presencial

Objetivos

- Que el directivo conozca los antecedentes y la actualidad del proceso de modernización en las Administraciones Públicas.

- Que el directivo conozca y sea capaz de aplicar los principales modelos de gestión de calidad en la Administración Local al servicio de los ciudadanos.

- Que sea capaz de utilizar las herramientas para la mejora de los procesos en la administración local insertas en una lógica de mejora continua.

- Que sea capaz de promover mecanismos integradores de la "voz del ciudadano" en la gestión, y que éstos redunden en compromisos de servicio.

Contenidos

- Unidad 1. Evolución de las Administraciones Públicas y calidad. Historia de la calidad.

- Unidad 2. Modelos de gestión de calidad I: Cartas de Servicios y normas ISO.

- Unidad 3. Modelos de gestión de calidad II: los modelos de autoevaluación EFQM, CAF, EVAM y UNE 66083.

- Unidad 4. Instrumentos para la gestión de la calidad: la Gestión por procesos y la Orientación a la ciudadanía.

- Unidad 5. Innovación y creatividad. De la mejora continua a la innovación.

Destinatarios

Directivos públicos de la administración local